24 horas, los 7 días
Cuando la alberca no puede esperar
Una alberca con problemas rara vez escoge buen horario.
Fuga, falla de bomba, pérdida de circulación, equipo fuera de servicio. Contesta un técnico, y en la misma llamada te decimos si se resuelve hoy o qué se necesita para resolverlo.
Qué atendemos
Lo que sí amerita una llamada de urgencia
Si está pasando algo de esto, conviene atenderlo antes de la siguiente visita programada.
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Fuga de agua
El nivel baja más rápido de lo que explica la evaporación, hay humedad en el cuarto de máquinas o se ve agua donde no debería haberla.
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Falla de bomba
La bomba no arranca, se para sola, hace ruido nuevo, se calienta de más o pierde cebado y deja de succionar.
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Problema eléctrico
El interruptor se bota, el equipo enciende y apaga solo, o el tablero muestra una falla que no se va.
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Pérdida de circulación
El agua dejó de moverse: presión de filtro fuera de lugar, retornos sin flujo o skimmer que no jala.
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Equipo fuera de servicio
Calentador, clorador, sistema de sal, válvula o actuador que dejó de operar y detiene al resto del sistema.
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Vidrio roto en el vaso
Requiere sacar a todos del agua y aspirar a desagüe. Es de las pocas cosas que obligan a cerrar la alberca hasta terminar.
Cómo funciona
Tres pasos, sin sorpresas
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01
Llamas y describes qué pasa
Con lo que nos cuentes, y con la foto si alcanzaste a mandarla, se descarta lo simple por teléfono. A veces se resuelve ahí mismo y ya no hace falta la visita.
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02
Vamos y diagnosticamos
Se revisa el equipo y se identifica la causa. Antes de tocar nada te decimos qué encontramos, qué cuesta repararlo y cuánto tarda.
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03
Se resuelve o se deja estable
Si la refacción está a la mano, se repara en el momento. Si hay que pedirla, dejamos el sistema en condición segura y te damos la fecha.
Lo que cuesta
El precio se dice antes, no después
La emergencia se cobra aparte del plan de mantenimiento, y siempre con el monto sobre la mesa antes de empezar el trabajo.
- La visita de diagnóstico tiene un costo fijo, que se te dice por teléfono al agendar.
- La reparación se cotiza al terminar el diagnóstico, con mano de obra y refacciones desglosadas.
- Si decides no reparar, pagas la visita y nada más.
- Para clientes con plan de mantenimiento activo, la visita de emergencia no tiene costo de traslado.
Preguntas
Lo que suelen preguntar a media noche
¿De verdad contestan a las 3 de la mañana?
Sí. La línea de emergencia opera las 24 horas los 7 días. A esa hora el objetivo suele ser dejar el sistema seguro y detener el daño; la reparación de fondo se programa para el día.
¿Tengo que ser cliente para llamar?
No. Atendemos emergencias de cualquier alberca o spa en Hermosillo, tengas plan con nosotros o no. Los clientes con plan activo tienen prioridad de ruta y no pagan traslado.
¿Qué hago mientras llegan?
Si es fuga o falla eléctrica, corta la energía del equipo desde el interruptor y saca a todos del agua. Si es vidrio roto, cierra el acceso a la alberca. Con eso basta: lo demás lo vemos nosotros.
¿Cuánto tardan en llegar?
Depende de la hora y de dónde esté la alberca dentro de Hermosillo. El tiempo estimado te lo damos en la misma llamada, ya con la ruta a la vista, para que sepas con qué contar.
¿Está pasando ahora?
Marca y platícanos. Si se puede resolver por teléfono, se resuelve por teléfono.